1. DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos de que , TELEVÉS, S.A.U. (en adelante, “TELEVÉS”), pone a disposición de sus usuarios la siguiente información del titular del sitio web “https://caravaning-televes.com”:

• Denominación social: TELEVÉS, S.A.U.
• Número de identificación Fiscal: A-15010176
• Datos Mercantiles: inscrita en el Registro Mercantil Registro Mercantil de Santiago de Compostela - A Coruña (España), en el Tomo 256, Folio 178, Hoja SC-4612.
• Domicilio social: Rúa Benéfica de Conxo, núm. 17, 15.706 – Santiago de Compostela – A Coruña (España)
• Contacto: puede ponerse en contacto con TELEVÉS mediante correo ordinario a la dirección del domicilio social o a la del departamento de atención al cliente de TELEVÉS: Rúa Benéfica de Conxo, núm. 17, 15.706 – Santiago de Compostela – A Coruña (España); o bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico: televes@televes.com; y del teléfono de información al cliente: (+34) 981-522200.

Comprador: El usuario que se registre, consignando sus datos personales en el formulario de compra, una vez aceptadas las condiciones generales de compra. Para acceder y utilizar el servicio de compra on-line, debe haber alcanzado la mayoría de edad establecida por el Ordenamiento jurídico español (18 años).

2. OBJETO. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La mercantil TELEVÉS, S.A.U. es la propietaria del sitio web https://caravaning-televes.com, siendo la misma la que se encarga de su gestión. Los productos de consumo ofertados en https://caravaning-televes.com están destinados al consumo privado y su compra está sujeta a las condiciones recogidas en el contrato de compraventa. Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones en las que se realizan las ventas de los productos ofrecidos en la referida web, y sobre las cuales se regirá el contrato de compraventa. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. TELEVÉS se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las condiciones generales de venta que estuvieran expuestas en la Web en el momento que el cliente adquiera los correspondientes productos. Cualquier reproducción total o parcial de la página web está prohibida. Los textos (informaciones, descripciones, conceptos y otros análogos) y elementos gráficos (diseño, logos y otros análogos) incorporados en la web son propiedad de TELEVÉS, sin que puedan ser copiados, reproducidos, ni utilizados con cualquier finalidad, sin el consentimiento emitido en forma expresa por la entidad titular.

El contenido de esta página es susceptible de cambios y modificaciones. Por ello debe revisarla con asiduidad. 

3. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

TELEVÉS presenta sus productos, con las informaciones acerca de sus características técnicas necesarias para que el comprador consumidor conozca antes de realizar la compra definitiva, las funcionalidades de los mismos, así como la disponibilidad del producto. Para cualquier otra información que el consumidor pueda necesitar, este puede dirigirse a caravaning@televes.com.

El precio de los productos ofrecidos por TELEVÉS está indicado en euros, incluyendo en el mismo el impuesto sobre el valor añadido (IVA) correspondiente en cada momento, al que se añadirá el coste del envío. Los envíos se realizan con una empresa de transporte y el coste de los mismos varían en función del peso de los productos y del destino donde debe entregarse, ofreciéndose la información de este coste al comprador antes de que pueda formalizar la orden de compra.

4. FORMAS DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante cualquiera de las formas que TELEVÉS pone a su disposición:

• 1) Tarjeta de crédito:
  Puede realizar el pago de forma segura sus compras con su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard ), a través de la plataforma virtual de la entidad ABANCA.
• 2) Paypal:
  Puede realizar el pago de forma segura a través de Paypal.

5. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega empezará a contar desde que se encuentre efectivamente ingresado en nuestra cuenta bancaria de TELEVÉS el importe total del pedido y la recepción por parte del cliente del consiguiente correo electrónico de confirmación.

El plazo de entrega es de uno a dos días laborales para el caso de envíos dentro del territorio peninsular y a las Islas Baleares. En caso de incidencias por parte de la compañía de transportes el plazo máximo de entrega puede variar. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

El servicio de transporte que se contrata es hasta la puerta del edificio o portal, no estando incluido por tanto el servicio de subida de los pedidos hasta el domicilio del comprador.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL COMPRADOR CONSUMIDOR Y DEVOLUCIONES

El comprador tiene derecho a desistir de la compraventa realizada a través de la web https://caravaning-televes.com durante un período máximo de CATORCE (14) días naturales desde la recepción del producto por el consumidor, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento mediante el envío de un e-mail a la dirección ecommerce@televes.com. TELEVÉS no aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el comprador correrá con los gastos directos de la devolución y le será ingresado el importe total de la compra. TELEVÉS enviará un correo electrónico informando al consumidor del importe del reembolso. El plazo de devolución dependerá del tipo de forma utilizada al efectuar la compra y de las condiciones

Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original para evitar una depreciación del mismo y en estado de reventa, con los herrajes incluidos y acompañado por una copia de la factura o de la ficha de devolución rellenada. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o si no vienen en su estado original. En el caso en que un producto devuelto fuera recibido en mal estado o incumpliendo las observaciones anteriores, TELEVÉS no podrá proceder a la devolución de su precio de compra.

En el caso de que la devolución al ser recibida en nuestros almacenes no fuera aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manipulado inadecuadamente, estuviera estropeado, deteriorado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (número de pedido, dirección, nombre, copia de la factura,…), permanecerán en el almacén de distribución de TELEVÉS para ser recogido por el cliente por un periodo no superior a treinta días naturales desde de la fecha su devolución. Transcurrido dicho plazo, TELEVÉS se reserva el derecho de destruir el producto.

7. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos vendidos por TELEVÉS a usuarios particulares tiene un plazo de dos años a contar desde la fecha de recepción del producto por el comprador. TELEVÉS asume la responsabilidad derivada de cualquier posible defecto de origen o materia prima del producto adquirido. En estos supuestos dicha responsabilidad se limita a la reparación del producto, a su sustitución o a la resolución del contrato mediante la devolución. TELEVÉS no se hace responsable de las deficiencias que se produzcan por uso incorrecto, negligencia, golpes o causas de fuerza mayor, ni de los componentes sometidos a desgaste por el uso normal del producto. Todos los productos, sin excepción, adquiridos están diseñados para su fácil montaje, esto es debido a que el cliente será el encargado y responsable del montaje del mismo. TELEVÉS no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto. TELEVÉS no se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, ni de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo. La reparación y la sustitución se ajustarán al Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto conforme a las previsiones del artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

8. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Con el fin de poder ayudarle de la forma más eficaz posible ponemos a su disposición los siguientes números de teléfono y dirección de correo electrónico caravaning@televes.com.

Para cualquier duda relacionada con nuestras condiciones generales de compra y cualquier tipo de información relacionada con la venta on-line puede llamar al teléfono (+34) 981.981.543, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hs., o ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico caravaning@televes.com.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Si lo desea, puede solicitarlas llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente o, si lo prefiere puede hacernos llegar su reclamación a la dirección de correo electrónico ya indicada en la que será necesario que facilite sus datos personales. En caso de que no los facilite, no podremos gestionar su queja o reclamación. Al enviar su reclamación a través de esta dirección de correo electrónico acepta que sus datos sean incorporados a un fichero titularidad de TELEVÉS, con el fin de gestionar sus quejas y/o reclamaciones en relación al servicio de compra on-line, siendo utilizados para uso interno.

Le informamos que TELEVÉS no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.